Les clauses des conditions de vente du SITE WEB : https://wearenaturalcasa.com, dont l’administrateur est ANGLET ECOM & RETAIL, SL, avec CIF : B-67774281, ci-après, NC, Registre du Commerce de : GIRONA, Volume : 3350, Folio : 111, Section, 8, Page : GI-69014, adresse : RAMBLA JOAQUIM RUYRA, 47, CP : 17300, Ville : BLANES, Province de : GIRONA, réglementent la commercialisation et la vente en ligne de nos produits.
En raison du contenu et de la finalité du SITE, les personnes qui souhaitent obtenir des informations doivent remplir le formulaire de contact, ceux qui veulent acheter les matelas offerts sur ce site Web, doivent s’inscrire dans le formulaire UTILISATEURS / CLIENTS, qui est acquis en remplissant le formulaire d’ENREGISTREMENT, vos données seront incorporées dans un fichier automatisé pour la suprotection et utilisées pour la relation commerciale entre le client et l’administrateur du site Web, avec l’application du RGPD-UE-2016/679, de la LOPD-3/2018, de la garantie des droits numériques, de la Directive sur le commerce électronique, de la LSSI-Commerce électronique-34/2002, mise à jour, 09/05/2023, de la Directive 2011/83/UE, sur les droits des consommateurs et de la Loi 3/2014, qui modifie le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvée par le RD. 1/2007, avec la mise à jour, 29/06/2023
Consentement de la personne concernée :
Nous avons besoin de votre consentement pour le traitement de vos données personnelles conformément au RGPD-UE- 2016/679, et conformément aux articles, 5, 6, 7, et 13, par la LOPDGDD-3/2018, dans son titre II, et la loi 1/2019, sur les secrets d’affaires, vous êtes informé que le responsable du traitement des données sera, TCC, qui traitera les informations de manière licite, loyale et transparente par rapport à la personne concernée, pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Les données et informations seront traitées de manière à assurer une sécurité adéquate par la mise en œuvre de mesures techniques ou organisationnelles appropriées.
Données à traiter: données personnelles et administratives.
Objectif: Gestion de la clientèle.
En cas d’atteinte à la sécurité des données à caractère personnel, le responsable du traitement en informe l’autorité de contrôle compétente conformément à l’article 55, dans un délai raisonnable et, si possible, 72 heures au plus tard après en avoir pris connaissance.
En vous inscrivant pour l’achat de nos produits sur ce site web, vous fournissez vos données personnelles pour la gestion de la vente, et avec l’acceptation des conditions de vente au moyen d’une case à cocher ou d’un bouton, sur le formulaire d’inscription, vous acceptez les termes et conditions du site web.
Consentement du mineur: L’article 6, paragraphe f, du RGPD-UE-2016/679, et par la LOPD-3/2018, de Garantía de los Derechos Digitales, dans son article 84, (protection des mineurs sur Internet), que les mineurs de moins de 16 ans ne peuvent pas donner leur consentement pour qu’un commerce en ligne collecte leurs données personnelles, sauf si le mineur a 16 ans, ce qui sera un consentement licite.
1. INFORMATIONS SUR LE CONTENU DU SITE WEB :
Le SITE WEB : https://wearenaturalcasa.com, dont est administrateur, NC, de la vente et du marketing en ligne d’un matelas avec 25 ans de garantie de 100% latex naturel, nous avons des magasins physiques à, Avinguda de Puig i Cadafalch, 168, 08303, Mataró, Barcelona, à La Riera, 7, 08301, Mataró, Barcelona, à Calle de la Iglesia, 296, 08370, Calella, Barcelona, à Rambla Joaquim Ruyra, 47-51, 17300, Blanes, Girona.
Garanties. À partir de la date d’achat, votre nouveau matelas NATURALCASA est couvert par une garantie limitée de 25 ans (la « garantie du matelas »). Cette Garantie Matelas s’étend à l’acheteur initial du Matelas et couvre tous les matelas achetés directement auprès de la société espagnole Anglet Ecom & Retail, S.L. (« NC ») sur son site web wearenaturalcasa.com. L’« acheteur initial » de la présente Garantie Matelas est le premier acheteur du Matelas auprès de NC. La présente Garantie Matelas n’est pas transférable et ne s’applique qu’à un matelas acheté auprès de NC par l’acheteur initial. NC garantit le matelas contre les défauts de matériaux et de fabrication décrits ci-dessous ( » défauts ») pendant 25 ans. Si votre matelas présente un défaut couvert par la présente garantie, la seule et unique responsabilité de NC (et votre seul recours en vertu de la présente garantie) sera (à la seule discrétion de NC) de fournir un matelas de remplacement, sous réserve de l’accomplissement de ses responsabilités énoncées dans le présent document. Si NC choisit de remplacer le matelas, le matelas de remplacement sera du même modèle et de la même taille que le matelas original acheté. En aucun cas un modèle de substitution ne sera utilisé comme remplacement, sauf dans le cas d’un matelas discontinué, auquel cas un matelas de construction et de conception similaires, à la discrétion de NC, sera utilisé comme remplacement du matelas défectueux.
Dans le cas d’un matelas emballé en rouleau, la garantie du matelas est valide si le produit a été ouvert dans les trente (30) jours suivant la réception du matelas afin d’éviter qu’il ne soit comprimé pendant une période prolongée. Un matelas qui est laissé comprimé pendant une période prolongée subira des dommages structurels et/ou de la condensation en raison de l’emballage prolongé. NC n’accepte pas d’éventuelles réclamations médicales ou de santé concernant ses matelas. Les allergies, l’inconfort ou d’autres conditions ne sont pas couverts par la présente garantie sur les matelas. Un médecin doit répondre à toute question ou préoccupation concernant les conditions médicales ou de santé. Les utilisateurs doivent tourner leur matelas de la tête aux pieds, une fois par mois pendant les six premiers mois, puis tous les deux mois pendant toute la durée de vie du matelas, afin d’assurer une usure uniforme. Le non-respect de cette consigne peut entraîner l’annulation de la garantie du matelas. Dans le cas où un matelas de remplacement est expédié, NC peut vous demander de retourner le matelas usagé. La présente garantie sur les matelas n’est pas transférable et ne s’applique qu’à un matelas acheté auprès de NC par l’acheteur initial.
Les sommiers, les planches de lit, les cadres de lit et les sommiers réglables doivent répondre à des exigences structurelles minimales : aux fins de la présente garantie du matelas, ces exigences structurelles sont définies comme ayant au moins six ou sept (6-7) supports de pieds, dont au moins un (1) est un pied de support central. Techniquement, la surface du sommier (en contact avec le dessous du matelas) doit être perméable à l’air pour bénéficier de la garantie du matelas. Il ne peut pas non plus être utilisé sur un cadre de lit dont les côtés empêchent le matelas de respirer (au niveau du dessous ou de la bordure du matelas) ; moisissures, odeurs et/ou décoloration. Votre matelas doit être correctement ventilé et ne doit pas être placé sur une surface solide ou dans un endroit humide ou mouillé.
LES DÉFAUTS COUVERTS PAR LA GARANTIE DES MATELAS:
Toute déformation VISIBLE égale ou supérieure à 5 centimètres, qui n’est PAS associée ou ne résulte pas d’une base, d’un sommier ou d’une plate-forme défectueux, inadéquat ou sans soutien, et qui n’est pas conçu ou construit pour supporter le poids combiné de la base et de ses utilisateurs. La déformation doit être visible à l’œil nu lorsqu’aucun poids n’est appliqué sur le dessus du matelas. Si l’acheteur utilise une base, un sommier ou une plate-forme inappropriés, tels que déterminés par NC, la garantie du matelas est annulée sans limitation. NC peut demander à l’acheteur de fournir la preuve de la qualité de la base, du sommier ou de la plate-forme utilisés. Tout défaut physique de la mousse de latex naturel qui la fait se fendre dans des conditions normales d’utilisation et de manipulation.
Tout défaut de fabrication de la housse du matelas, tel qu’une déchirure du tissu ou un décollement des coutures. Tout dommage cosmétique du matelas, qui n’est PAS dû à l’usure normale et qui n’affecte pas les performances du matelas. Les variations de taille supérieures à 3 centimètres dans n’importe quelle dimension après 14 jours d’utilisation régulière. Les variations de taille doivent être signalées à NC pendant la période d’essai (14 jours).
Cette garantie matelas ne couvre pas:
L’usure normale ou toute condition résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un abus du matelas ou d’un manquement à garder le matelas propre et exempt de taches et de conditions potentiellement insalubres ; une augmentation normale de la douceur ou de la fermeté due à une utilisation normale ; les préférences en matière de confort ; toute description du niveau de confort d’un matelas est fournie à titre indicatif et informatif seulement, et NC ne garantit pas la fermeté ou la douceur d’un matelas, ni ne garantit qu’une préférence particulière en matière de confort est à votre convenance ; la moisissure, les odeurs et/ou la décoloration ; votre Matelas doit avoir une ventilation adéquate et ne doit pas être placé sur une surface solide ou dans un endroit humide ou mouillé ; les dommages résultant d’un entretien anormal, y compris, mais sans s’y limiter, les déversements de liquides, une ventilation inadéquate, y compris, mais sans s’y limiter, les climats humides et/ou les endroits où le Matelas est exposé à une quantité excessive d’eau ou d’humidité ; les dommages associés à un cadre de lit, à une base, à un sommier ou à une plate-forme inadéquats, tels que déterminés par NC.
Les imperfections qui n’empêchent pas une personne raisonnable d’utiliser et de profiter normalement du matelas ne sont pas considérées comme des défauts. Par exemple, les surfaces peuvent ne pas être parfaitement uniformes et les coins peuvent ne pas être parfaitement formés ou symétriques. Il ne s’agit pas de défauts pour lesquels une réparation peut être demandée en vertu de la présente garantie du matelas. Plus précisément, la présente garantie du matelas exclut (a) les imperfections mineures et les petits défauts cosmétiques ; (b) l’usure normale ; (c) les déchirures, les taches, la saleté, les brûlures et la décoloration qui surviennent avec le temps ; (d) l’humidité ou la moisissure ; (e) les préférences individuelles ou personnalisées liées à la fermeté, à la texture, au confort, etc. (f) les empreintes corporelles normales ne dépassant pas 5 centimètres mesurées sous le niveau de l’édredon (en d’autres termes, un certain tassement de l’édredon est prévisible et n’est pas considéré comme un défaut) ; (g) les allergies et sensibilités individuelles ou personnalisées ; et (h) les parfums naturels de coton, de laine ou de mousse de latex.
En outre, cette garantie ne couvre pas les conditions résultant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence. Par conséquent, les circonstances suivantes, si elles sont découvertes lors de l’inspection, annuleront votre garantie : (a) toute condition insalubre ; (b) brûlures ; (c) utilisation du produit dans un cadre de lit inapproprié ; (d) abus physique du matelas ; (e) tentative de nettoyage inapproprié du matelas ; (f) entreposage inapproprié du matelas (y compris l’entreposage dans des endroits humides, des endroits infestés d’insectes ou de rongeurs, ou tout autre endroit d’entreposage non protégé) ; (g) achat auprès de distributeurs autres que les détaillants autorisés ; (h) manipulation inappropriée du bloc de latex à l’extérieur de sa housse. La garantie du matelas commence au moment de l’achat du matelas, lorsque le matelas est normalement utilisé pour l’usage auquel il est destiné et sur une surface rigide et solide ou un sommier à lattes qui est structurellement capable de supporter le poids du matelas et de l’utilisateur (des utilisateurs). Les sommiers étanches et vernis ne sont pas compatibles avec la garantie NC Mattress, de même que l’utilisation directe sur le sol. L’utilisation à l’extérieur n’est pas non plus compatible avec la garantie du matelas. Tout défaut apparent et/ou non signalé dans les 14 jours suivant la réception n’est pas couvert.
Années 1-10 : Couverture complète, non proratisée Pendant les dix (10) premières années de la garantie du matelas, NC ne facturera pas à l’acheteur les frais de réparation ou de remplacement du matelas de l’acheteur s’il est couvert par la garantie du matelas. Cette période n’est pas proratisée, ce qui signifie que NC ne facture pas un pourcentage des coûts de réparation ou de remplacement du produit.
Années 11-25 : Couverture limitée, au prorata Au cours des années 11-25 de la garantie du matelas, NC remplacera, à sa discrétion, le matelas au prorata des frais facturés à l’acheteur, en plus des frais d’expédition et/ou de transport. Les frais de remplacement au prorata dépendront de l’année au cours de laquelle le matelas est remplacé. Si le matelas est remplacé au cours de la onzième (11e) année, les frais proportionnels que l’acheteur paiera seront de cinquante (50) pour cent du prix d’achat original. Si le matelas est remplacé après la onzième (11e) année mais avant la vingt et unième (21e) année, les frais de remplacement au prorata que l’acheteur paiera augmenteront de cinq (5) pour cent pour chaque année subséquente de la période de prorata (c.-à-d. 55 % du prix d’achat original si le matelas est remplacé au cours de la douzième (12e) année ; 60 % du prix d’achat original si le matelas est remplacé au cours de la treizième (13e) année, etc.) Si le matelas est remplacé au cours de la vingt et unième (21) année ou à tout moment ultérieur avant l’expiration de la garantie du matelas, les frais calculés au prorata s’élèveront à 95 % du prix d’achat initial. Le matelas de remplacement sera du même modèle et de la même taille que le matelas original acheté. En aucun cas un modèle de substitution ne sera utilisé comme remplacement, sauf dans le cas d’un matelas discontinué. Dans ce cas, un matelas de construction et de conception similaires sera utilisé, à la discrétion de NC, pour remplacer le matelas défectueux. Les matelas remplacés ou réparés sont soumis à la même garantie que le matelas d’origine. Si vous obtenez un matelas remplacé ou réparé, la durée de la garantie du matelas remplacé ou réparé commence à la date d’achat du matelas d’origine. En cas d’échange contre un nouveau matelas, il n’y a pas de période d’essai ni de période de rétractation.
Faire une réclamation. Pour faire une réclamation valable dans le cadre de la garantie du matelas, veuillez remplir un formulaire de réclamation qui vous sera fourni lorsque vous contacterez support@wearenaturalcasa.com. Toutes les exigences sont énumérées sur le formulaire de demande de garantie. Les exigences comprennent, sans s’y limiter, une description narrative du défaut et de la manière dont il affecte les performances du matelas, ainsi que : une preuve d’achat originale valide indiquant la date d’achat et que le demandeur est l’acheteur original et qu’il possède toujours le lit ; une preuve photographique de la broderie originale sur la housse ; des photos du matelas, du sommier et du défaut sous garantie. Toutes les mesures doivent être prises à l’aide d’un ruban de tailleur. Nos produits ont des courbes, un mètre ruban standard n’est donc pas suffisant. Envoyez tous les documents demandés à support@wearenaturalcasa.com. Il est de votre responsabilité de soumettre votre réclamation avec suffisamment de documents à l’appui pour que NC puisse apporter une solution si nécessaire. NC se réserve le droit, à sa seule discrétion, de demander des photographies supplémentaires, des informations supplémentaires ou des descriptions supplémentaires, ou d’envoyer un représentant ou un inspecteur de matelas indépendant pour inspecter physiquement le matelas avant d’accepter votre réclamation en vertu de la présente garantie de matelas. Votre Garantie Matelas sera annulée si vous refusez de coopérer à l’enquête, de fournir des réponses adéquates aux demandes, ou de vous conformer à toute disposition de la présente Garantie Matelas. La zone de service de NC est limitée à l’Espagne (continent et îles Baléares à l’exception de Formentera) et à la France métropolitaine. Si votre produit NC se trouve en dehors de ces territoires, vous serez responsable de tous les coûts associés à la collecte, au retour et/ou à la réexpédition.
Clause de non-responsabilité : Limitations de responsabilité. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, NC ne fait aucune promesse, garantie ou condition, expresse ou implicite, au-delà de celles énoncées dans la présente garantie et des affirmations non exagérées dans les documents de marketing de NC, rejetant toute garantie ou condition, expresse, statutaire et implicite. Certaines juridictions n’autorisent pas la limitation ou l’exclusion de certaines garanties ou conditions, de sorte que certaines des exclusions ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous. Aucune garantie ne s’étend au-delà du champ d’application du présent document. NC ne peut en aucun cas être tenue responsable de tout dommage, y compris, mais sans s’y limiter, de tout dommage indirect, consécutif, spécial, accessoire ou punitif découlant de, basé sur, ou résultant de votre achat et/ou utilisation du produit, même si NC a été informée de l’éventualité de tels dommages. Ces limitations et exclusions s’appliquent indépendamment du fait que les dommages résultent (1) d’une rupture de contrat, (2) d’une rupture de garantie, (3) d’une négligence ou (4) de toute autre cause d’action, dans la mesure où de telles exclusions et limitations ne sont pas interdites par la loi applicable. La responsabilité de NC ne peut en aucun cas dépasser le prix d’achat payé pour le matelas donnant lieu à cette responsabilité.
2. LES PRIX DES PRODUITS ET DES EXPÉDITIONS :
Les prix indiqués sur le SITE incluent la TVA sur le(s) produit(s) commercialisé(s) et le prix de la livraison au domicile de l’UTILISATEUR/CLIENT dans la Péninsule et les Îles Baléares uniquement.
3. FORMALISATION DES COMMANDES :
L’UTILISATEUR/CLIENT doit payer 100 % du montant total de la commande en ligne au moment de l’achat.
L’Acheteur signe le bon de livraison au transporteur qui livre la commande pour valider définitivement sa conformité (sur les produits, la livraison et le montage si le produit nécessite un montage).
Une fois la commande formalisée, c’est-à-dire avec l’acceptation des conditions générales de vente de usoweb et la confirmation du processus d’achat dans la section MON PANIER, l’administrateur du site web, https://wearenaturalcasa.com, enverra un e-mail à l’UTILISATEUR/CLIENT, confirmant les détails de la commande et le(s) produit(s) acheté(s).
4. MODE DE PAIEMENT:
L’UTILISATEUR/CLIENT paiera en euros, au moment de la confirmation de la commande du/des produit(s) acheté(s).
L’UTILISATEUR/CLIENT doit payer le montant correspondant à sa commande au moyen d’un système de paiement ; DEDEBIT CARD, VISA, MASTERCARD et/ou autres, par VIREMENT BANCAIRE et/ou par la société de financement KLARNA.
Paiements par virement bancaire : les commandes ne seront effectives que lorsque le montant de la commande aura été versé sur le compte de l’administrateur du site.
Un paiement différé peut être demandé aux conditions de Klarna.
L’UTILISATEUR/CLIENT doit signaler à l’administrateur du site Web toute charge indue ou frauduleuse dans le système de paiement utilisé, par courrier électronique, support@wearenaturalcasa.com, ou par téléphone, +34 650 710 301, dans les plus brefs délais, afin que l’administrateur du site Web puisse prendre les mesures appropriées.
4.1. RÈGLES DE PAIEMENT:
Ce SITE WEB, https://wearenaturalcasa.com, est conforme à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry-Data Security Standard), qui est obligatoire pour tous les sites web qui stockent, manipulent et traitent des informations financières sensibles telles que les données des cartes bancaires.
4.2. MESURES DE SÉCURITÉ SUR LE WEB :
Le SITE WEB: https://wearenaturalcasa.com,dispone utilise les mesures de sécurité les plus élevées commercialement disponibles dans le secteur. Le serveur sécurisé établit une connexion afin que les informations soient transmises cryptées à l’aide d’algorithmes de 128 bits, à 256 bits, en utilisant ainsi le protocole SSL, « Secure Socket Layer », qui sont des protocoles cryptographiques qui assurent la confidentialité et l’intégrité des communications sécurisées entre le client et l’administrateur du site web.
5. DÉLAIS DE LIVRAISON ET LIEU DE LIVRAISON DES COMMANDES :
NC, est expédié par les systèmes de transport les mieux adaptés à chaque destination avec le délai de livraison spécifié dans le processus de confirmation de la commande. Le délai de livraison varie entre 3 jours et 1 mois en fonction de l’adresse de destination. Une livraison dans ce délai ne donnera lieu à aucune pénalité.
Les délais de livraison peuvent varier pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard de livraison dû à un manque de stock, l’administrateur du site web informera les UTILISATEURS/CLIENTS dès qu’il en aura connaissance.
L’administrateur du site ne peut être tenu pour responsable des erreurs de livraison commises lorsque l’adresse du client indiquée dans le formulaire d’enregistrement du bon de commande est incorrecte ou que les données de l’UTILISATEUR/CLIENT sont manquantes.
Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où la commande est mise à la disposition de l’UTILISATEUR/CLIENT, ce qui est matérialisé par le système de contrôle utilisé par l’entreprise qui effectue le transport de la commande.
Les retards de livraison ne sont pas pris en compte dans les cas où la commande a été mise à la disposition de l’UTILISATEUR/CLIENT dans les délais et n’a pas pu être livrée pour des raisons imputables à l’UTILISATEUR/CLIENT.
5.1. LES NON-LIVRAISONS ET LES PERTES DE PRODUITS.
Si, au moment de la livraison, l’UTILISATEUR/CLIENT est absent, le livreur laissera un avis de passage indiquant comment procéder pour récupérer la commande.
Dans le cadre du service de livraison des commandes, l’administrateur du site web fait appel à une société de transport et à d’autres systèmes pour assurer la livraison.
Si l’UTILISATEUR/CLIENT n’a pas obtenu la livraison 5 jours ouvrables après l’expédition de la commande, il doit contacter l’administrateur du site et l’informer de l’incident éventuel.
Si l’UTILISATEUR/CLIENT ne procède pas de la sorte, après les jours ouvrables prévus par les entreprises de transport et de livraison à partir du moment où la commande part à la distribution, la commande sera renvoyée et l’UTILISATEUR/CLIENT devra payer les frais de renvoi de la commande et les frais de gestion y afférents.
Si la raison de la non-livraison est la perte de la commande, NC ouvrira une enquête qui retardera la livraison de la commande, une circonstance que l’administrateur de ce site web résoudra avec le client.
5-2.DILIGENCE DANS LA LIVRAISON DE LA COMMANDE :
L’UTILISATEUR/CLIENT doit vérifier que la commande est en bon état auprès du livreur qui, au nom de l’administrateur du site, livre la commande demandée.
Si par la suite, après avoir vérifié les produits, l’UTILISATEUR/CLIENT détecte un quelconque incident tel que des signes d’altération ou des dommages causés par l’envoi, il s’engage à en informer l’ administrateur du site Web dans les 24 heures suivant la livraison, par téléphone : +34 650 710 301, ou par courrier électronique : support@wearenaturalcasa.com.
6. RETRAIT OU RETOUR DU PRODUIT :
Le contenu de ces clauses de vente web, agissent comme une preuve d’achat entre l’administrateur du web et le client, conformément au décret législatif royal, 1/2007, dans son article 69, 71 et 76, la loi 3/2014 du 27 Mars article 71, 104. b, 107, et 108, les produits achetés sur ce site web, peuvent être retournés et remboursés, à condition que l’UTILISATEUR / CLIENT, communique à l’administrateur son intention de retourner la commande de produits non spéciaux, article, 104.b, le consommateur et l’utilisateur aura une période maximale de quatorze (14) jours civils pour exercer le droit de rétractation à partir de la réception du produit / produits achetés jusqu’à la restitution et l’arrivée aux installations de, NC.
6.1. PROCÉDURE DE RETRAIT :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats, conformément à l’article 103 de la loi 3/2014, lorsque les sections suivantes s’appliquent :
a) La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l’utilisateur et avec sa reconnaissance du fait qu’il est conscient qu’une fois le contrat pleinement exécuté par le professionnel, il aura perdu son droit de rétractation.
c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou nettement personnalisés.
e) La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
f) Les livraisons de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ou produits.
6.2. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT :
L’administrateur du site n’acceptera que les retours qui répondent aux conditions suivantes :
Vous devez en informer l’administrateur du site Web dans les plus brefs délais, en indiquant que le produit doit être retourné. L’information peut être faite par téléphone : +34 650 710 301, ou par courriel : support@wearenaturalcasa.com
Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d’origine.
- L’envoi doit être effectué dans le même emballage que celui dans lequel il a été reçu afin de protéger le produit.
- S’il n’est pas possible de le faire avec l’emballage dans lequel l’UTILISATEUR/CLIENTa été livré , il doit le renvoyer dans un emballage protecteur afin que le produit parvienne à l’administrateur du site Web avec le maximum de garanties possibles pour sa révision.
- Une copie du bon de livraison ou de la facture émise doit être incluse dans l’emballage, expliquant la raison du retour.
Si la raison du retour est imputable à l’administrateur du site web (le produit est incorrect ou incomplet, il ne correspond pas à ce qui a été commandé, etc.), le montant du remboursement sera remboursé en application de l’article 107.1 de la loi 3/2014, si la raison est autre, le coût des frais de retour sera facturé à l’UTILISATEUR/CLIENT;
Pour procéder à un retour, les étapes suivantes doivent être suivies.
1.- Vous devez nous informer dans les 24 heures suivant la livraison, les jours ouvrables, et indiquer que vous souhaitez retourner le produit.
2 – L’UTILISATEUR/CLIENT doit retourner la commande par le même système d’expédition que celui utilisé pour la livraison de la commande, par (Transport). Le retour est à la charge de l’UTILISATEUR/CLIENT.
3.- L’administrateur du siteaccepte et traite les retours, les annulations et les échanges conformément aux lois locales et aux directives européennes susmentionnées.
7. REMBOURSEMENT DU CLIENT :
Remboursement du montant de la commande ; si vous le souhaitez, vous pouvez échanger le produit contre un autre du catalogue exposé. Ce droit ne s’applique pas aux produits commandés spécifiquement et aux articles personnalisés.
L’administrateur du site web gérera le remboursement du montant de la commande, sous le même système que celui utilisé pour le paiement. L’application du remboursement sur le compte ou la carte de l’UTILISATEUR/CLIENT dépendra du système de paiement et de la banque émettrice, conformément à l’article 107.1 et 108 de la loi 3/2014.
8. DROIT APPLICABLE ET ARBITRAGE :
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation sont régies par la législation espagnole applicable en la matière. Pour résoudre tout litige ou conflit pouvant survenir, les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux de BLANES, ville de résidence deTCC ,propriétaire du SITE WEB, https://wearenaturalcasa.com, à moins que la loi n’impose une autre juridiction.
8.1. RÉSOLUTION DES CONFLITS EN LIGNE :
En application de la loi 7/2017, du 2 novembre, dans son article 40.5, qui transpose en droit espagnol la directive, 2013/11/UE, Règlement-UE-524/2013, du Parlement européen et du Conseil du 21 mai, dans son article 5.1, sur les modes alternatifs de résolution des litiges de consommation pour les achats en ligne de produits : Plateforme de résolution des litiges en ligne: (cliquez ici).
9. POLITIQUE EN MATIÈRE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE :
NC, informe de la possibilité d’exercer les droits d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et de portabilité, ces droits peuvent être exercés par tout moyen laissant une preuve d’envoi et de réception à l’adresse de l’administrateur du site web ou de l’email : support@wearenaturalcasa.com, en fournissant une photocopie de la carte d’identité ou une documentation alternative prouvant leur identité, en vertu de l’article 12. 3, du GDPR-EU-2016/679, le responsable du traitement doit fournir à la personne concernée les informations relatives à ses données personnelles et autres, sur la base d’une demande de droit en vertu des articles 15 à 21, avec la réponse au plus tard dans un mois à compter de la réception de la demande, il peut déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance, AEPD, ACPD, AVPD.
Ces clauses sont réalisées par GRUP QUALIA, vous recevez donc un certificat sous forme d’image numérique afin que vous puissiez l’afficher sur votre site internet.
Exécuté : 04/06/2024.